Garantie de commande

Chez Miñañ, nous veillons à ce que votre expérience d'achat en ligne soit sereine et transparente. Découvrez tous nos engagements pour vos commandes de mode, papeterie et livres.

Vos questions sur la garantie de commande

Retrouvez ci-dessous toutes les réponses concernant nos délais de retour sous 90 jours, les crédits en cas de retard de livraison et les démarches simples par email en cas d'imprévu.

Retours gratuits dans les 90 jours suivant l'achat

Le premier retour d'un ou de plusieurs articles retournables pour CHAQUE commande est gratuit !

Cet article peut être retourné dans les 60 jours à compter de la date d'achat.

Si l'article retourné est utilisé ou endommagé, ou s'il manque des pièces/accessoires, et que cela n'est pas dû à Kaatimiñañ ou au vendeur, le remboursement sera réduit pour compenser la perte de valeur de l'article.

Pour plus d'exceptions et de détails sur la politique, veuillez vous référer à notre page dédiée à la politique.

Crédit pour retard

Si votre commande n'est pas livrée au plus tard à la dernière date de livraison qui vous a été communiquée, nous vous offrirons un crédit de 5,00€ (Livraison standard), un crédit de 5,00€ (Point Relais) ou un crédit de 6,00€ (Livraison express) dans un délai d'environ 48 heures à compter de cette date, à titre de geste commercial. Le crédit sera versé sur votre solde de crédit Kaatimiñañ et pourra être utilisé lors de votre prochaine commande.

Dans des circonstances particulières, y compris, mais sans s'y limiter, les catastrophes naturelles et autres circonstances imprévisibles, vous pourriez ne pas être en mesure de recevoir une indemnisation pour retard de livraison.

Pour plus d'exceptions et de détails sur la politique, veuillez vous référer à notre page d'informations

Retournez l'article s'il est endommagé

Si vous recevez votre colis et constatez que certains articles ont été perdus ou endommagés pendant le transport, soyez assuré que vous pouvez facilement demander le remboursement total de ces articles. Il se peut que vous soyez invité à renvoyer les articles endommagés avant que votre remboursement ne puisse être émis.

Remboursement pour absence de mise à jour pendant 25 jours

Si vous n'avez pas de nouvelles depuis plus de 25 jours concernant le suivi de votre colis et qu'il n'a pas été livré, vous pouvez demander une réexpédition gratuite ou un remboursement car le colis a potentiellement été perdu en transit. Si vous recevez le colis après l'approbation de votre demande, vous pourriez avoir le droit de le conserver gratuitement dans certaines circonstances, sans obligation de le retourner.

Dans certaines circonstances, y compris, mais sans s'y limiter, en cas de catastrophes naturelles et d'autres cas de force majeure, il se peut que vous ne puissiez pas obtenir d'indemnisation ni demander de remboursement en l'absence de mise à jour. Les délais d'éligibilité peuvent varier en fonction du mode d’expédition, du type de commande et d'autres détails de la commande. Une fois la commande passée, veuillez consulter la garantie de livraison sur la page des détails de la commande pour connaître le délai applicable.

Pour plus d'exceptions et de détails sur la politique, veuillez vous référer à notre page d'informations

Remboursement pour non livraison sous 65 jours

Si votre colis n'est pas livré dans les 65 jours suivant son expédition (5 jours de plus pour les colis expédiés par camion ou les colis pesant 80 kg ou plus), vous pouvez demander une réexpédition gratuite ou un remboursement. Si vous recevez le colis après l'approbation de votre demande, vous pourriez avoir le droit de le conserver gratuitement dans certaines circonstances, sans obligation de le retourner.

Dans certaines circonstances, y compris, mais sans s'y limiter, en cas de catastrophes naturelles et d'autres cas de force majeure, il se peut que vous ne puissiez pas demander de réexpédition gratuite ni de remboursement si votre commande n'a pas été livrée. Les délais d'éligibilité peuvent varier en fonction du mode d’expédition, du type de commande et d'autres détails de la commande. Une fois la commande passée, veuillez consulter la garantie de livraison sur la page des détails de la commande pour connaître le délai applicable.

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