KAATIMIÑAÑ

Politique de remboursement et de retour

Date d'entrée en vigueur : 1er Janvier 2026

1. Principe général

Kaatimiñañ souhaite que chaque client soit pleinement satisfait de ses achats. Si tel n'est pas le cas, la présente politique décrit les conditions dans lesquelles un produit peut être retourné, échangé ou remboursé.

Cette politique complète les Conditions Générales de Vente de Kaatimiñañ et doit être lue en lien avec elles, en particulier l'article relatif au droit de rétractation.

2. Droit de rétractation légal (14 jours)

Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de quatorze (14) jours francs à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, il suffit d'informer Kaatimiñañ de sa décision avant l'expiration de ce délai, par e-mail à contact@kaatiminan.com, en indiquant le numéro de commande et le ou les produits concernés.

Le client dispose ensuite d'un délai de quatorze (14) jours à compter de cette notification pour renvoyer le produit à Kaatimiñañ.

3. Conditions de retour

Pour être accepté, un produit retourné doit être :

• dans son état d'origine, complet, non porté, non lavé et non utilisé ;
• accompagné de ses étiquettes d'origine, lorsqu'il en comporte ;
• si possible, retourné dans son emballage d'origine.

Un produit retourné incomplet, endommagé ou présentant des traces d'usage manifeste pourra faire l'objet d'un remboursement partiel, reflétant la dépréciation liée à cette manipulation, conformément à l'article L. 221-23 du Code de la consommation.

4. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, ne peuvent être ni retournés ni remboursés au titre du droit de rétractation :

• les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés (par exemple un cahier personnalisé à son nom) ;
• les produits descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Ces exceptions sont sans effet sur les droits du client au titre de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, décrites à l'article 6 ci-dessous.

5. Comment effectuer un retour

Le client souhaitant retourner un produit doit :

• contacter Kaatimiñañ par e-mail à contact@kaatiminan.com, en indiquant le numéro de commande, le produit concerné et le motif du retour ;
• attendre la confirmation de Kaatimiñañ précisant l'adresse de retour et la marche à suivre ;
• expédier le produit à l'adresse communiquée, dans les conditions décrites à l'article 3.

Adresse de retour : un bon sera fournit, permettant le retour gratuit du produit concerné.

Il est recommandé au client de conserver une preuve d'expédition et, si possible, de choisir un mode d'envoi avec suivi.

6. Produits défectueux ou non conformes

Si un produit reçu est défectueux, endommagé pendant le transport ou non conforme à la commande, le client est invité à contacter Kaatimiñañ dans les meilleurs délais, avec, si possible, une ou plusieurs photographies du produit concerné.

Dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge par Kaatimiñañ, et le client peut choisir entre la réparation, le remplacement ou le remboursement du produit, conformément à la garantie légale de conformité (articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation) et à la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

7. Frais de retour

Hors cas de produit défectueux ou non conforme (article 6), les frais de retour restent à la charge du client.

8. Modalités de remboursement

Conformément à la loi, en cas d'exercice du droit de rétractation, Kaatimiñañ rembourse le client de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un remboursement sous une autre forme (par exemple un avoir Kaatimiñañ).

Le remboursement intervient dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit retourné, ou de la preuve de son expédition, la date retenue étant la plus tardive des deux.

Kaatimiñañ notifie au client par e-mail la bonne prise en compte de son remboursement.

9. Échange

Le client qui préfère un échange plutôt qu'un remboursement peut en faire la demande à contact@kaatiminan.com. L'échange est soumis à la disponibilité du produit souhaité et suit les mêmes conditions de retour que celles décrites à l'article 3.

10. Contact

Pour toute question relative à un retour, un échange ou un remboursement, le client peut contacter Kaatimiñañ :

• Par e-mail : contact@kaatiminan.com
• Par téléphone : +33 (0)7 51 32 28 95
• Par courrier : Kaatimiñañ, 62 rue Philippe Dartis, 95210 Saint-Gratien, France