FAQ – Réponses à vos questions
Découvrez les réponses aux questions les plus courantes et apprenez-en plus sur notre gamme diversifiée de produits. Vous y trouverez des informations sur nos politiques de retour et d'échange, le suivi des commandes, les modes de paiement et les promotions en cours. Plongez dans chaque catégorie pour découvrir les produits qui répondent à vos besoins.
Questions fréquemment posées
Quel genre de produit Kaatimiñañ propose ?
Kaatimiñañ propose une sélection unique de mode, de papeterie et de livres soigneusement sélectionnés pour inspirer et ravir nos clients.
Kaatimiñañ propose-t-il des services d'emballage cadeau ?
Oui, nous proposons des services d'emballage de cadeaux pour rendre votre expérience d'achat encore plus spéciale. Sélectionnez simplement cette option lors du paiement.
Comment puis-je contacter le service client de Kaatimiñañ ?
Vous pouvez contacter notre équipe passionnée pour toute question ou assistance via notre formulaire de contact sur le site. Nous sommes là pour vous aider !
Quels sont les options de paiement disponible ?
Vous pouvez payer par carte bancaire, via PayPal ou par transfert.
Quel est votre politique de retour ?
1. Comment effectuer un retour
Le client souhaitant retourner un produit doit :
- contacter Kaatimiñañ par e-mail à contact@kaatiminan.com, en indiquant le numéro de commande, le produit concerné et le motif du retour ;
- attendre la confirmation de Kaatimiñañ précisant l'adresse de retour et la marche à suivre ;
- expédier le produit à l'adresse communiquée, dans les conditions décrites à l'article 3.
Adresse de retour : un bon sera fournit, permettant le retour gratuit du produit concerné.
Il est recommandé au client de conserver une preuve d'expédition et, si possible, de choisir un mode d'envoi avec suivi.
2. Produits défectueux ou non conformes
Si un produit reçu est défectueux, endommagé pendant le transport ou non conforme à la commande, le client est invité à contacter Kaatimiñañ dans les meilleurs délais, avec, si possible, une ou plusieurs photographies du produit concerné.
Dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge par Kaatimiñañ, et le client peut choisir entre la réparation, le remplacement ou le remboursement du produit, conformément à la garantie légale de conformité (articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation) et à la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
3. Frais de retour
Hors cas de produit défectueux ou non conforme (article 6), les frais de retour restent à la charge du client.
Faites vous des livraisons à l'internationale ?
En effet, notre soucis est de vous satisfaire quelque soit ou vous êtes dans le monde. Merci de tenir compte du fait que l'adresse de livraison peut influer sur le délais de réception de vos produits.
Comment suivre la livraison de mon colis ?
Vous pouvez suivre vos commandes avec votre numéro de suivi, celui-ci vous est fournit lors de votre de commande qui vous est envoyé via l'e-mail de confirmation. Ainsi que sur votre compte Kaatimiñañ avec le numéro de compte s'afférant à la commande concernée.
Peut-on bénéficier d'un programme de fidélité ?
Tout à fait, nos équipes travaillent dur pour vous trouver des pépites et les rendre disponibles sur notre site. De plus, grâce à notre newsletter mensuelle, vous bénéficiez d'informations exclusives et pour finir, nous réservons à nos meilleurs clients des exclusivitées, fruit des recherches acharnées de nos équipes de passionnés.
Vous avez d’autres questions ?
N'hésitez pas à explorer nos collections et à trouver quelque chose de spécial pour vous.
Contactez-nous pour toute information ou assistance supplémentaire.
Découvrez Miñañ
Chez Kaatimiñañ, nous proposons un mélange éclectique de mode, de papeterie et de livres adaptés à vos goûts uniques. Faites confiance à nos services de livraison fluides et trouvez tout ce dont vous avez besoin en un clic.